Sprzedaż, zakupy, obsługa klienta.
Generowanie przychodów i ochrona marży
Pomagamy organizacjom projektować i doskonalić procesy sprzedażowe, zakupowe oraz obsługi klienta, aby zwiększać przychody, poprawiać rentowność i budować trwałą przewagę konkurencyjną opartą na doświadczeniach klientów.
Kiedy warto pomyśleć o zmianie w obszarze sprzedaży, zakupów i obsługi klienta?
Sygnały, które oznaczają, że warto pochylić się nad obszarem sprzedaży, zakupów i obsługi klienta.
1
Zbyt mało z zapytań i rozmów handlowych kończy się sprzedażą.
2
Spada poziom lojalności klientów, rośnie liczba skarg i doświadczenia klientów są niespójne.
3
Negocjacje regularnie kończą się udzielaniem rabatów, co obniża rentowność.
4
Brakuje spójnych procesów i mierników efektywności, przez co organizacja traci potencjalne przychody.
Metoda A.K.A.T w obszarze sprzedaży, zakupów i obsługi klienta
Analiza
Analizujemy model biznesowy, pozycję rynkową i strukturę celów. Sprawdzamy, gdzie leży luka między ambicjami firmy, a możliwościami organizacji, bo dobra strategia musi łączyć jedno z drugim.
Koncepcja
Wnioski z Analizy zamieniamy w czytelny plan rozwoju, wspólnie określamy kierunki, cele i wskaźniki, po których poznamy, że firma realizuje cele. Planujemy również rozwiązania na różne scenariusze rynkowe.
Akcja
Przechodzimy od planu do działania, prowadząc warsztaty dla zarządu i zespołu. Pomagamy przełożyć cele na konkretne zadania zespołów i wyposażamy liderów w narzędzia, które pomagają realizować założenia.
Transformacja
Firma zaczyna działać we wspólnym kierunku. Zespoły, które wcześniej pracowały osobno, zmierzają w jedną stronę, a decyzje są podejmowane szybciej i pewniej. Firma jest lepiej przygotowana na zmiany rynkowe, bez nadmiernego obciążenia.
Jak możemy Ci pomóc?
Zakres naszych prac nad sprzedażą, zakupami i obsługą klienta obejmuje 4 wektory wzrostu.
Zarządzanie procesem sprzedaży i zespołem handlowym
Projektujemy i doskonalimy procesy sprzedażowe, zwiększając skuteczność działań handlowych, przewidywalność wyników oraz efektywność pracy zespołów sprzedaży.
Nasze narzędzia
Sales Pipeline
Audyt i optymalizacja Lejka Sprzedaży
Key Account Management
Strategiczne zarządzanie portfelem B2B.
Sales Force Effectiveness
Zarządzanie przez cele i systemy premiowe.
Coaching Sprzedażowy dla Menedżerów Działów Handlowych
Aktywna sprzedaż, prospecting i social selling
Wspieramy organizacje w aktywnym pozyskiwaniu klientów, budowaniu profesjonalnego wizerunku eksperta oraz wykorzystywaniu nowoczesnych metod sprzedaży i narzędzi cyfrowych.
Nasze narzędzia
Modern Prospecting & Smart Calling w środowisku B2B
Social Selling na LinkedIn
Pozyskiwanie leadów i marka eksperta.
Storytelling Biznesowy
i mistrzowskie prezentacje handlowe.
AI w Sprzedaży B2B
Hiperpersonalizacja ofert i automatyzacja prospectingu.
Zaawansowane negocjacje i strategie zakupowe
Rozwijamy kompetencje negocjacyjne zespołów sprzedażowych i zakupowych, pomagając skutecznie chronić marżę, budować przewagę konkurencyjną i osiągać korzystniejsze warunki handlowe.
Nasze narzędzia
Advanced Negotiations
Zaawansowane negocjacje kupieckie i handlowe.
Obrona Ceny
i negocjowanie warunków handlowych pod presją rabatową.
Przełamywanie Impasu i zarządzanie obiekcjami
Zastrzeżenia klienta
Zakupy wspierane przez AI
Scoring dostawców i optymalizacja łańcucha dostaw.
Customer experience i profesjonalna obsługa klienta
Projektujemy standardy obsługi i rozwijamy kompetencje zespołów pierwszej linii kontaktu, aby budować pozytywne doświadczenia klientów, wzmacniać ich lojalność oraz wyróżniać firmę na rynku.
Nasze narzędzia
Projektowanie i wdrażanie Standardów Profesjonalnej Obsługi
BOK
Audyty Customer Experience i Badania Mystery Shopper.
Zarządzanie Relacjami w Kryzysie
Radzenie sobie z roszczeniowym klientem
Profilaktyka Stresu
i zarządzanie emocjami na pierwszej linii wsparcia.
Nowoczesny BOK
Sztuczna inteligencja, boty konwersacyjne i analiza sentymentu.
Co zmienia się w firmie i co zyskujesz?
Zabezpieczenie marżowości
Eliminacja manualnego przetwarzania danych
Redukcja ludzkich błędów
Uwolnienie czasu na pracę twórczą
Porozmawiajmy o sprzedaży i relacjach z klientem
Czasem chodzi o zespół sprzedaży, który potrzebuje nowej energii. Czasem o obniżenie kosztów po stronie zakupów albo o obsługę klienta, która buduje lojalność. Cokolwiek jest dziś Twoim wyzwaniem, zacznijmy od rozmowy o tym, na czym może zyskać Twoja firma.
Jeśli jesteś zainteresowany opcją pozyskania dofinansowania na projekt w którymś z powyższych obszarów, zapraszamy do kontaktu
z naszym Partnerem.